Casa Civil

Gerência de Atendimento a Clientes - GAC

robson

Robson Valentin

Telefone: (41)3200-6538
e-mail:
robson@celepar.pr.gov.br

Objetivo:

Gerenciar a atuação comercial da CELEPAR, visando a permanente evolução da qualidade do atendimento na prestação de serviços da Tecnologia da Informação e Comunicação, buscando conciliar os interesses dos clientes e os interesses da empresa, bem como apoiar as demais áreas internas, com o intuito de manter elevada a qualidade da prestação dos serviços e a consequente satisfação dos clientes.


Atribuições:

I. Assegurar a correta aplicação da política comercial da CELEPAR, em observância às diretrizes definidas pela Política de Informática do Estado;
II. Averiguar continuamente as necessidades dos órgãos de Governo, visando a melhoria dos seus processos e serviços prestados ao cidadão;
III. Acompanhar projetos específicos, sejam esses de desenvolvimento de sistemas ou outros serviços da CELEPAR, visando aderência às expectativas do cliente, primando pela sua qualidade;
IV. Apoiar as áreas internas da CELEPAR no relacionamento com os clientes, visando a solução dos problemas;
V. Apoiar o estabelecimento de linhas de negócios da CELEPAR, revisando regras, metodologias e critérios na prestação de serviços;
VI. Gerenciar o atendimento a clientes, mediante a orientação aos coordenadores de Atendimento quanto à aplicação das políticas de negócios da Empresa, de forma a direcionar a adoção de práticas que assegurem condições técnico operacionais e econômico-financeiras adequadas para ambas as partes.

Compete aos Coordenadores de Atendimento a Clientes:


I. Representar a CELEPAR perante seus clientes, buscando a celebração de contratos;
II. Gerir os contratos celebrados entre os clientes e a CELEPAR, buscando sua execução, dentro dos compromissos estabelecidos pelas partes, prezando pela viabilidade econômica financeira;
III. Estabelecer e manter o Plano Setorial de Informática e Informações dos clientes, de forma compatível com as aspirações do Plano, das Políticas e Diretrizes de TIC do Estado;
IV. Registrar as informações relativas ao relacionamento com clientes, em apoio aos diversos níveis de gestão da empresa;
V. Contratar as áreas internas para a especificação e desenvolvimento de serviços demandados pelos clientes;
VI. Aferir sistemática do grau de satisfação dos clientes, frente à efetividade das soluções de TIC implementadas, atuando como mediador entre os clientes e as áreas internas da CELEPAR, adotando ações preventivas voltadas à melhoria da prestação dos serviços e a preservação do relacionamento;
VII. Realizar consultoria aos clientes quanto às tecnologias aplicáveis a seus negócios; e
VIII. Elaborar propostas comerciais de novos projetos e serviços aos clientes da CELEPAR.

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