Casa Civil

Divisão de Central de Atendimento CELEPAR - DICAC

josiane

Josiane de Fatima Fabiano
Telefone:
(41) 3200-5901
e-mail:
josi@celepar.pr.gov.br


Objetivo:

Centralizar o atendimento às solicitações de informações e serviços, dúvidas, sugestões e reclamações de clientes, visando incrementar a qualidade na prestação dos serviços e adequar o atendimento às necessidades e expectativas dos clientes da CELEPAR.


Atribuições:


I. receber e proceder a triagem para atendimento às solicitações, sugestões e reclamações dos Clientes;
II. acompanhar o ciclo de vida das ocorrências (da abertura ao fechamento/encerramento) e manter os registros necessários;
III. dar resposta aos contatos dos Clientes, solucionando problemas operacionais, sanando dúvidas ou repassando solicitações às áreas técnicas especializadas.
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