Casa Civil

Gestão de ambiente computacional

Um Ambiente Computacional, externo à CELEPAR, localizado geralmente em prédios ou instalações ocupados pelo órgão contratante, composto de diversos recursos computacionais (computadores, impressoras, multifuncionais, scaners, servidores, entre outros) que atendem às necessidades de serviços do órgão. Os recursos computacionais existentes nestes ambientes, seja em Curitiba ou no interior do Estado, podem necessitar de gestão contínua ou suporte em caso de falhas, visando minimizar os impactos nos serviços do órgão e/ou no atendimento ao cidadão.

Serviços Incluídos:
  • Instalação, configuração e manutenção das unidades de processamento servidoras, dedicadas ao ambiente computacional gerido;

  • Ajustes de performance, instalação de atualizações de segurança, verificação e correção de vulnerabilidades das unidades de processamento servidoras;

  • Ações visando a segurança digital, abrangendo a instalação e atualização de antivírus, a configuração de procedimentos de cópias de segurança (back-up e restore) e a implantação e manutenção de políticas de acesso ao ambiente computacional;

  • Monitoramento dos diversos ativos de rede que compõem o ambiente (hubs, switches, roteadores), bem como implantação ou alteração nas configurações de rede, em contextos de mudanças tecnológicas ou evoluções técnicas;

  • Administração das contas ou chaves de acesso dos usuários ao ambiente computacional;

  • Apoio e suporte técnico aos usuários de equipamentos do ambiente computacional, notadamente em suas dúvidas na utilização de software ou aplicativos relacionados à informática básica;

  • Instalação e configuração de sistemas operacionais e aplicativos nas estações de trabalho conectadas ao ambiente computacional;

  • Execução de procedimentos voltados à manutenção ou recuperação do desempenho do ambiente informatizado, abrangendo a reorganização de arquivos, liberação de áreas de armazenamento, compactações e melhorias no uso da capacidade instalada, com repasse de orientações aos profissionais do órgão contratante que visem à maximização do desempenho do ambiente;

  • Identificação e solução de problemas com o ambiente, englobando a pesquisa e análise de problemas e acompanhamento dos resultados obtidos após as eventuais intervenções realizadas, de modo a assegurar a qualidade do serviço prestado;

  • Elaboração de relatórios que indiquem necessidade de ampliação, upgrade, melhorias ou troca de tecnologias, visando subsidiar órgão contratante em suas decisões relacionadas à gestão de seus ambientes informatizados;

  • Apoio técnico ao responsável pela administração e operação do ambiente informatizado do órgão contratante, repassando conhecimentos específicos sobre técnicas e procedimentos úteis para suas atividades cotidianas;

  • Acompanhar serviços de terceiros na eventual manutenção de equipamentos de informática e ativos de rede, atestando sua realização e sua conformidade com a contratação efetuada;

  • Consultoria técnica de equipes centralizadas na CELEPAR, especializadas no suporte a ambientes computacionais distribuídos e detentoras de maior aprofundamento teórico e prático em determinados componentes do ambiente computacional.

A Gestão de um ambiente computacional pode ser caracterizada por:

  • Gestão de ambiente computacional continuada – alocação de um ou mais profissionais em tempo integral, nas dependências ou instalações do contratante, para atuação com dedicação exclusiva na gestão deste ambiente computacional.

  • Gestão de ambiente computacional sob demanda, com visita técnica - consiste no acionamento da CELEPAR para agendamento de visita técnica às dependências ou instalações do contratante, para verificação de problemas, correção, configuração de hardware, instalação de software e outros serviços previamente agendados quando da solicitação da visita.

  • Gestão de ambiente computacional através de atendimento e suporte remoto - consiste no acionamento da CELEPAR via Central de Atendimento (CAC) para a obtenção de suporte a dúvidas relativas ao funcionamento da rede local, dos equipamentos ou do acesso à rede corporativa do governo.

 

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