Casa Civil

Gestão de Ouvidorias

Ouvidoria
O Sistema Integrado para Gestão de Ouvidorias (SIGO) foi desenvolvido para facilitar a comunicação entre o cidadão e a rede de ouvidores do Governo do Estado do Paraná.

Este sistema integra todos os ouvidores dos órgãos do governo estadual em uma rede. Gera indicadores sobre os atendimentos das várias áreas do Estado, com o intuito de melhorar o desempenho dos serviços prestados ao cidadão.

ObjetivoSIGO

Gerenciar e acompanhar todas as reivindicações dos cidadãos
Garantir maior efetividade na gerência das demandas dos cidadãos
Reduzir o tempo de resposta
Permitir maior controle sobre as medidas implementadas em cada caso

Plataforma Tecnológica

PHP 5.2, Apache, banco de dados PostgreSQL

Funcionalidades

Integração de todas as ouvidorias do Estado
Versionamento de todos os dados de atendimento
Possibilidade de contato com o solicitante
Integração com o Sistema de Protocolo do Estado
Permite o registro e acompanhamento dos atendimentos centralizados em um único sistema
Estabelece o fluxo dos atendimentos entre os órgãos
Emissão de consultas e relatórios

Vantagens

Registrar interação entre o cidadão e o estado
Auxiliar o trabalho do ouvidor na solução e resposta ao cidadão
Gerenciar sugestões, críticas, denúncias, reclamações, elogios e reivindicações dos cidadãos
Cadastrar e acompanhar encaminhamentos, trâmites e providências dos atendimentos analisados pelos ouvidores dos órgãos competentes
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