Celepar apresenta projeto de central de atendimento para Farmácia do Paraná 14/09/2015 - 14:30
O presidente da Companhia de Tecnologia da Informação e Comunicação do Paraná (Celepar), Jacson Carvalho Leite, apresentou nesta quinta-feira (10) à equipe gerencial da Secretaria de Estado da Saúde o projeto da Central de Atendimento do Programa Farmácia do Paraná da 2ª Regional de Saúde (Metropolitana de Curitiba). A proposta é implantar um núcleo de atendimento telefônico na sede da farmácia que será transferida ainda este ano para novo endereço, no centro de Curitiba.
“Nossos técnicos construíram a proposta a partir da demanda dos profissionais que atuam na Farmácia da 2ª Regional de Saúde. Este deverá ser o piloto de um projeto para todo Estado”, disse o presidente da Celepar. Segundo ele, além do atendimento por telefone, a central vai usar também outras ferramentas de contato com os usuários cadastrados para receber medicamentos na Farmácia do Paraná, como e-mail, sms, whatsapp e redes sociais.
Outra possibilidade gerencial do novo sistema será instalar ferramentas de BI, com geração de relatórios sobre os tipos de demandas e as soluções de atendimento adotadas.
Para o secretário estadual da Saúde, Michele Caputo Neto, a área de assistência farmacêutica é nevrálgica na saúde e a central será uma ferramenta de solução de problemas. “Estabelecer um canal direto de contato com as pessoas que recebem medicamentos pelo sistema público é essencial para a gestão. O sistema poderá inclusive direcionar questionamentos para a Ouvidoria da Saúde, quando for o caso”.
Caputo Neto destaca que o orçamento anual para aquisição e distribuição de medicamentos no Paraná é de cerca de R$ 200 milhões anuais. Atualmente, estão cadastrados mais de 140 mil usuários no Programa Farmácia do Paraná. Depois de implantar a central de atendimento da região metropolitana de Curitiba, que atende 29 municípios, a intenção é estender o projeto para as regiões de Londrina, Maringá e Cascavel para então implantar em todo Paraná.
Fonte: SESA
“Nossos técnicos construíram a proposta a partir da demanda dos profissionais que atuam na Farmácia da 2ª Regional de Saúde. Este deverá ser o piloto de um projeto para todo Estado”, disse o presidente da Celepar. Segundo ele, além do atendimento por telefone, a central vai usar também outras ferramentas de contato com os usuários cadastrados para receber medicamentos na Farmácia do Paraná, como e-mail, sms, whatsapp e redes sociais.
Outra possibilidade gerencial do novo sistema será instalar ferramentas de BI, com geração de relatórios sobre os tipos de demandas e as soluções de atendimento adotadas.
Para o secretário estadual da Saúde, Michele Caputo Neto, a área de assistência farmacêutica é nevrálgica na saúde e a central será uma ferramenta de solução de problemas. “Estabelecer um canal direto de contato com as pessoas que recebem medicamentos pelo sistema público é essencial para a gestão. O sistema poderá inclusive direcionar questionamentos para a Ouvidoria da Saúde, quando for o caso”.
Caputo Neto destaca que o orçamento anual para aquisição e distribuição de medicamentos no Paraná é de cerca de R$ 200 milhões anuais. Atualmente, estão cadastrados mais de 140 mil usuários no Programa Farmácia do Paraná. Depois de implantar a central de atendimento da região metropolitana de Curitiba, que atende 29 municípios, a intenção é estender o projeto para as regiões de Londrina, Maringá e Cascavel para então implantar em todo Paraná.
Fonte: SESA
