O Que Fazemos
Relação de Serviços Prestados pela Celepar.
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A) Soluções para Governança e Gestão
As soluções da Celepar para a governança e gestão fornecem ao gestor público o apoio à tomada de decisão através de ferramentas que tratam a complexidade dos dados originados na prestação dos serviços públicos, gerando indicadores de acompanhamento de resultados. As principais soluções disponíveis são:
É um sistema online que permite ao cidadão marcar dia e hora para ser atendido em órgãos públicos e unidades de atendimento, evitando filas e tornando o processo mais rápido e eficiente para todos. Esta plataforma é fornecida no modelo Software como Serviço (SaaS), onde a Celepar gerencia toda a infraestrutura técnica (servidores, atualizações e manutenção), liberando o órgão público para usar a solução pela internet sem se preocupar com a gestão da tecnologia.
A Autuação Digital é uma solução que moderniza e simplifica a fiscalização de trânsito, substituindo os antigos talões de multa por um software que permite aos agentes registrar as infrações de forma digital, utilizando smartphones. Esta ferramenta é oferecida no modelo Software como Serviço (SaaS), o que garante que a Celepar se encarregue da implantação, funcionamento e de todo o suporte técnico, permitindo que o órgão de trânsito foque apenas na utilização eficiente da ferramenta para fiscalizar e gerenciar as infrações.
Este serviço oferece, sob demanda (com cobrança por hora), Serviços de Consultoria e Projetos de TIC para apoiar a gestão pública no planejamento de iniciativas e na análise de problemas , entregando Pareceres Técnicos e projetos de infraestrutura (como Nuvem e Virtualização). O objetivo é produzir o Objeto Técnico detalhado que serve de base para o cliente elaborar o Termo de Referência (TR) e buscar a cotação no mercado. O cliente solicita o apoio e paga apenas pelas horas dedicadas ao planejamento ou projeto solicitado.
A Consultoria Especializada é um serviço sob demanda, cobrado por horas trabalhadas, que tem como objetivo garantir a eficácia e o bom planejamento das soluções digitais do cliente. Ela auxilia a organização a definir seu caminho tecnológico futuro (planejamento de TI para os próximos anos) por meio de apoio à avaliação de processos organizacionais, à elaboração de projetos preliminares de sistemas e ao planejamento institucional de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC).
Esta solução garante a criação e adaptação de softwares personalizados para atender às necessidades específicas do cliente. O serviço é oferecido sob demanda, e o preço é definido pela métrica de Pontos de Função, onde o cliente paga com base no escopo e nas fases do ciclo de desenvolvimento, necessárias para a criação de novas soluções ou para a adaptação de sistemas já existentes.
Esta solução garante a criação e gestão de portais e sistemas internos, transformando o site do cliente em um canal eficiente de comunicação e serviço ao cidadão. O serviço combina a Hospedagem 24x7 do portal na Nuvem Híbrida da Celepar (incluindo monitoramento e backup) com serviços sob demanda (Regime Comercial - 8x5) para Desenvolvimento e Sustentação, sendo estes últimos faturados com base nas horas dedicadas pela equipe técnica.
Esta é uma solução desenvolvida para modernizar a interação do governo com o cidadão, visando unificar e integrar todos os canais de comunicação e processos para proporcionar uma experiência fluida, rápida e eficiente. O serviço é oferecido como Software como Serviço (SaaS), onde a Celepar fornece a plataforma e garante a adequada implantação, operação e sustentação do produto, liberando o órgão público da preocupação com instalação, infraestrutura, manutenção e atualizações.
Esta solução gerencia sistemas avançados que transformam dados brutos em informações estratégicas para o cliente. O serviço é oferecido em um regime misto gerenciado pela Celepar, que hospeda, opera, monitora e gerencia as soluções: a operação dos sistemas é realizada em regime integral (24x7), enquanto o suporte, a sustentação (incluindo Business Intelligence e Analytics/IA) e a melhoria contínua são fornecidos em regime comercial (8x5, em dias úteis).
Esta solução permite a análise e visualização de dados em mapas, auxiliando o cliente a realizar análises espaciais, criar mapas e localizar informações. O serviço é oferecido em um regime misto: a operação da solução é prestada em regime integral (24x7); enquanto os serviços de configuração, implantação, suporte, sustentação e melhoria contínua são prestados em regime comercial (8x5, em dias úteis).
B) Soluções para Processos de Negócio
Com amplo conhecimento da administração pública e dos serviços públicos estaduais, a Celepar oferece serviços e soluções em sistemas de informação para a eficiência, eficácia e efetividade no serviço público.
A companhia desenvolve, opera e gerência soluções completas e integradas em sistemas de informação, utilizando metodologia/tecnologia própria ou não, abrangendo sistemas dedicados para os processos de negócio da administração e serviços públicos, soluções corporativas de negócios que atendem múltiplas instituições, soluções para portais web, plataformas móveis, redes sociais corporativas e demais soluções de produtividade, colaboração corporativa e para oferta de serviços ao cidadão.
Esta é uma solução de segurança completa desenvolvida para proteger grandes redes de trabalho, como as de órgãos públicos, contra ataques cibernéticos sofisticados, garantindo que todos os dispositivos estejam sempre resguardados de possíveis ameaças; por ser oferecida como Software como Serviço (SaaS), a Celepar disponibiliza o serviço e realiza todo o gerenciamento de segurança de forma centralizada na nuvem, facilitando a implementação e a manutenção por parte do órgão.
O Aprendiz Inteligente é uma ferramenta que usa Inteligência Artificial para atuar como um "tutor" digital, auxiliando alunos e professores ao adaptar o ensino para as necessidades de cada estudante; a ferramenta é alimentada com conteúdos preparados pelos professores (vídeos, textos) seguindo a BNCC, e, com base neles, a IA cria automaticamente questões e exercícios. A solução é oferecida como Software como Serviço (SaaS), permitindo que as escolas a acessem facilmente pela internet sem instalação ou manutenção, e, caso a escola necessite, a Celepar também pode fornecer equipamentos (como tablets ou computadores) via Dispositivo como Serviço (DaaS).
A Chamada Inteligente é uma solução para a área da educação que utiliza tecnologia de reconhecimento facial para automatizar e otimizar o registro da frequência escolar: o sistema usa câmeras nas salas de aula para identificar os alunos em tempo real, gerando listas de presença digitais em total conformidade com a LGPD. O produto é oferecido por meio de uma assinatura mensal que inclui o fornecimento de hardware dedicado (câmeras) em comodato e a oferta do serviço como Software como Serviço (SaaS), o que permite que as escolas acessem a plataforma pela internet sem se preocupar com instalação ou manutenção; além disso, a Celepar pode fornecer outros equipamentos, como tablets ou computadores, através do modelo Dispositivo como Serviço (DaaS), e o sistema ainda oferece APIs para integração com outros sistemas de gestão escolar.
Esta solução oferece a identificação centralizada dos clientes para acesso seguro a todos os sistemas de trabalho e a armazenamento de dados em nuvem híbrida, combinando uma nuvem privada para informações sensíveis e uma nuvem pública para agilidade e escala. O serviço é oferecido em pacotes modulares (como ACESSO, BÁSICO e INTERMEDIÁRIO) que integram comunicação (E-mail), produtividade (Drive Corporativo) e acesso seguro (VPN), sendo todos hospedados e operados pela Celepar, garantindo o funcionamento contínuo e o suporte à infraestrutura conforme a contratação baseada no número de usuários.
Esta solução garante a criação e adaptação de softwares personalizados para atender às necessidades específicas do cliente. O serviço é oferecido sob demanda, e o preço é definido pela métrica de Pontos de Função, onde o cliente paga com base no escopo e nas fases do ciclo de desenvolvimento, necessárias para a criação de novas soluções ou para a adaptação de sistemas já existentes.
Farmácia Especializada é um software desenvolvido para gerenciar o serviço do SUS de medicamentos de alto custo, permitindo o controle e acompanhamento clínico dos pacientes. O sistema é oferecido como Software como Serviço (SaaS): o cliente acessa a plataforma pelo navegador, e a Celepar fornece todo o suporte técnico, desde a implantação inicial até a sustentação contínua do produto.
Este sistema é uma solução completa que faz a gestão de todo o processo de infrações de trânsito, abrangendo desde o cadastro e notificação até a arrecadação e distribuição financeira. O serviço é oferecido como Software como Serviço (SaaS), onde a Celepar assegura a implantação, o monitoramento e o suporte contínuo ao cliente.
Solução de Talonário Eletrônico (GIT MOBI)
Solução criada para substituir os antigos talões de multa. É um software que moderniza e simplifica o processo de fiscalização e aplicação das multas com a utilização de smartphones, permitindo que os agentes de trânsito registrem as multas de forma digital.
Produto responsável pela transformação digital dos protocolos de recursos de auto de infração e de CNH.
Atua junto à área de habilitação nos processos administrativos de suspensão e cassação de CNH realizando o cadastramento, instrução, análise e finalização de Defesa Prévia, recurso à JARI e recurso ao CETRAN.
É uma aplicação WEB para gestão operacional de unidades públicas de assistência de saúde, atendendo hospitais, prontos-socorros, clínicas ambulatoriais, laboratórios, farmácias, centros de diagnósticos por imagem e demais unidades de saúde que operam segundo as regras do SUS.
Esta solução também pode operar de forma integrada com Gestão de Regulação de Assistência de Saúde, o qual possibilita a estruturação dos procedimentos de programação, regulação de acesso, auditoria e faturamento conforme regras do SUS.
Esta é uma solução desenvolvida para modernizar a interação do governo com o cidadão, visando unificar e integrar todos os canais de comunicação e processos para proporcionar uma experiência fluida, rápida e eficiente. O serviço é oferecido como Software como Serviço (SaaS), onde a Celepar fornece a plataforma e garante a adequada implantação, operação e sustentação do produto, liberando o órgão público da preocupação com instalação, infraestrutura, manutenção e atualizações.
Este é um serviço de gestão completa e contínua que atua como o responsável por hospedar, operar, monitorar, manter e gerenciar todos os sistemas de informação, aplicativos móveis e serviços de mensagem do cliente, garantindo a utilização e a disponibilidade deles. O serviço é oferecido como um pacote completo de operação contínua em Nuvem Híbrida (Data Center CELEPAR), fornecendo manutenção, monitoramento e suporte 24x7 (quando aplicável), utilizando recursos técnicos e humanos qualificados para cumprir os Acordos de Nível de Serviço (ANS).
A solução de Regulação Pré-Hospitalar é um sistema essencial que gerencia e otimiza o trabalho da assistência móvel de urgência (solicitada via 192 e UPAs), com o objetivo de agilizar o serviço público e salvar vidas, permitindo o registro detalhado do chamado. O serviço é oferecido como Software como Serviço (SaaS), onde a Celepar fornece o sistema completo, garante a implantação, a operação, o suporte técnico e a sustentação contínua, permitindo que a equipe do SAMU mantenha o foco total na agilidade e qualidade do atendimento de emergência.
Solução que reúne em um só lugar todos os serviços e ferramentas essenciais para a comunicação, armazenamento e compartilhamento de arquivos dentro das prefeituras.
C) Soluções de Suporte à Operação
A Celepar oferece uma ampla gama de serviços de TIC formatados com o objetivo de dar suporte à operação dos serviços públicos.
Este sistema atua como um banco de dados biométrico centralizado que armazena registros únicos — como impressões digitais, reconhecimento facial e palmas das mãos — para garantir a unicidade da identidade de cada usuário. A solução é flexível, sendo oferecida tanto no modelo SaaS (Software como Serviço), que permite o acesso direto via navegador sem necessidade de compra, quanto no modelo HaaS (Hardware como Serviço), no qual a Celepar fornece o aluguel dos equipamentos e assume a responsabilidade total pela instalação, manutenção e substituição dos dispositivos.
A Central de Atendimento é um serviço essencial que funciona como um controle de comunicação entre o órgão público e seus usuários, centralizando todos os canais de comunicação (telefone, e-mail, chat, etc.) em um único ponto de gestão, facilitando o acompanhamento e a resposta. A Celepar é responsável por atuar integralmente na gestão dessa ferramenta, abrangendo desde o processo inicial de consultoria e implementação, até o fornecimento de suporte diário e a aplicação de melhorias contínuas.
O Serviço de Gestão de Ambientes de TIC da Celepar é um catálogo de soluções que visa administrar a infraestrutura completa de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) do cliente, garantindo a segurança, a disponibilidade e o bom funcionamento de toda a estrutura (incluindo rede, servidores e computadores dos usuários). O serviço é dividido em Administração e Suporte e Melhoria Contínua, abrangendo atividades como planejamento, gerenciamento, monitoramento, suporte a usuários e gestão de serviços.
A Computação em Nuvem oferece um ambiente seguro para o armazenamento de grandes volumes de dados de órgãos públicos, sendo fornecida em dois modelos principais: como Infraestrutura como Serviço (IaaS Intermediário), onde a Celepar fornece a Máquina Virtual (VM) com Sistema Operacional e faz a gestão básica de recursos (como backup e segurança de rede); ou como Plataforma como Serviço (PaaS Avançado), que é o modelo mais completo onde a Celepar administra totalmente o servidor, as aplicações e a segurança, além de fornecer softwares adicionais.
Os Serviços de Sala de Crise são uma solução que busca resolver rapidamente incidentes e interrupções de TI que impactam as operações críticas. No modelo Infraestrutura como Serviço (IaaS), a Celepar assume a gestão completa da Sala de Crise do cliente, realizando o monitoramento e a manutenção de todos os componentes essenciais, como servidores, ar-condicionado e sistemas de energia.
O serviço de Suporte a Usuários Sob Demanda oferece suporte técnico para que funcionários resolvam problemas e tirem dúvidas relacionadas ao uso da tecnologia no dia a dia, garantindo a utilização dos recursos sem interrupções. O serviço é solicitado via sistema da Celepar e segue uma ordem de atendimento prioritária: começando pelo suporte automatizado (URA, robô, autoatendimento), evoluindo para atendimento remoto/telefônico e, se necessário, presencial. O atendimento padrão ocorre em dias úteis (8x5), com a opção de atendimento emergencial fora desse horário.
Esta é uma solução operada a partir do Data Center da Celepar que permite aos usuários realizar chamadas utilizando a tecnologia Voice Over Internet Protocol (VoIP); esta tecnologia converte a voz em dados digitais e a transmite por IP, garantindo uma comunicação mais barata e acessível. O serviço é fornecido no modelo Software como Serviço (SaaS), onde a Celepar se encarrega de toda a implementação e do suporte necessário
D) Outros Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação
São serviços formatados para prover, de forma confiável e segura, a conectividade, comunicação e colaboração para os usuários do serviço, provendo acesso desde seu ambiente computacional local aos sistemas de informação hospedados pela Celepar e a outros sistemas conectados.
A Automação de Processos por RPA consiste na criação de “robôs de software” para executar tarefas rotineiras de forma totalmente automática, sem intervenção humana, sendo ideal para equipes que dedicam muito tempo a trabalhos repetitivos, otimizando o dia a dia e promovendo maior eficiência na gestão pública. Esta solução é oferecida como Software como Serviço (SaaS), onde o cliente contrata a Celepar para ter a solução automatizada, sem precisar investir em infraestrutura ou manter especialistas internos para desenvolver ou gerenciar os robôs.
A solução de Documentos Digitais é um serviço completo para órgãos com grande volume de arquivos, que permite o gerenciamento e armazenamento seguro e organizado de documentos digitalizados, possibilitando o descarte de arquivos físicos. É oferecida como Software como Serviço (SaaS), onde a Celepar se responsabiliza pela implantação, infraestrutura, funcionamento e suporte, tudo garantido por uma assinatura mensal fixa cujo custo varia conforme o volume de documentos.
A solução de Gestão de Ouvidoria permite o cadastro e o acompanhamento das manifestações sociais e dos atendimentos prestados aos cidadãos, monitorando o desempenho dos serviços, controlando prazos e auxiliando na melhoria contínua da qualidade do serviço público. O sistema é oferecido como Software como Serviço (SaaS), onde a Celepar fornece a plataforma pronta, garante a implantação, o funcionamento contínuo, as atualizações e todo o suporte técnico, permitindo que o órgão foque exclusivamente em registrar, acompanhar e melhorar os serviços prestados.
O GovMessage é uma solução que visa facilitar e otimizar a comunicação entre o setor público e os cidadãos utilizando canais populares como o WhatsApp, sendo totalmente integrada aos serviços da Celepar. A plataforma permite que órgãos públicos enviem notificações, realizem atendimentos automatizados e acompanhem as conversas em tempo real, com controle e rastreabilidade. O serviço é oferecido como Software como Serviço (SaaS), onde o cliente acessa via internet e a Celepar garante toda a implementação e o suporte contínuo da ferramenta.
O Mural Digital é uma solução para melhorar a comunicação digital de órgãos públicos e instituições, permitindo a divulgação de informações personalizadas em telas. Com ele, o cliente tem a autonomia para incluir seus próprios conteúdos, personalizar a programação de cada tela e acompanhar o funcionamento em tempo real. Por ser oferecido como Software como Serviço (SaaS), a Celepar fornece a ferramenta de gestão e o equipamento físico, garante a instalação e o monitoramento contínuo, eliminando a preocupação do órgão com a infraestrutura.
A solução Wi-Fi Plug and Play é baseada em equipamentos de acesso à rede sem fio (Wi-Fi), focada em segurança, permitindo a integração à rede local do cliente, o gerenciamento do sistema e o controle de acesso. É oferecida como Software como Serviço (SaaS), onde a Celepar hospeda, gerencia e realiza manutenções contínuas do sistema. Neste modelo, o custo mensal já inclui o fornecimento, a configuração e a manutenção de todos os equipamentos necessários, eliminando a necessidade de o cliente comprar ou gerenciar o hardware de Wi-Fi.