Celepar realiza curso sobre atendimento e língua portuguesa no mundo corporativo
22/06/2016 - 16:20
Na Segunda-feira (20) foi realizada a primeira turma do Minicurso Atendimento ao Cliente e Língua Portuguesa no Mundo Corporativo, ministrado pela técnica de atividades da área de educação do Sesc, Larissa Hilgemberg e destinado aos empregados da Divisão da Central de Atendimento (DICAC). O curso faz parte do Ciclo de Desenvolvimento de Competências, promovido pela Gerência de Recursos Humanos da Celepar (GRH) em parceria com o Serviço Social do Comércio (Sesc Paraná).
O objetivo do curso foi desenvolver habilidades para um melhor atendimento aos clientes, reciclar e aprimorar o uso da língua portuguesa, abordando assuntos pertinentes ao mundo corporativo, competências essenciais para os participantes que atuam diretamente no atendimento telefônico e via chat. Os conteúdos abordados no curso foram: regras de atendimento ao cliente, habilidades para um atendimento de qualidade, inteligência emocional e resolução de conflitos, a importância de falar, escrever bem e questões sobre redação corporativa, bem como práticas de escrita e gramática.
Segundo Hilgemberg sem comunicação não é possível sobreviver, muito menos trabalhar, “pensando em atendimento, quando sabemos utilizar da melhor forma a língua portuguesa e a gramática, conseguimos nos comunicar e assim fazer com que o cliente saiba exatamente o que você quer passar para ele e você consiga entender ele da melhor forma”.
Para este minicurso foram abertas quatro turmas, com o intuito de atender os empregados que atuam em diversos turnos de atendimento na companhia.
Depoimentos
“Achei bem interessante esse evento porque ajuda na atualização de alguns assuntos que não vemos há muito tempo, já que não estamos estudando no momento, é uma oportunidade para rever muitos assuntos que já estudamos ou até novos que não estamos acostumado, então isso ajuda pra atualizar tanto na parte da língua portuguesa como no atendimento ao cliente, para poder dar um suporte melhor para o usuário”.
Jonas Alberti (DICAC)
“ A maneira que o curso abordou a língua portuguesa na parte gramatical foi muito proveitosa para toda a equipe da DICAC, gostaria que acontecesse uma edição do curso voltada para a construção de textos”.
Juliana Fonseca (supervisora DICAC)
O objetivo do curso foi desenvolver habilidades para um melhor atendimento aos clientes, reciclar e aprimorar o uso da língua portuguesa, abordando assuntos pertinentes ao mundo corporativo, competências essenciais para os participantes que atuam diretamente no atendimento telefônico e via chat. Os conteúdos abordados no curso foram: regras de atendimento ao cliente, habilidades para um atendimento de qualidade, inteligência emocional e resolução de conflitos, a importância de falar, escrever bem e questões sobre redação corporativa, bem como práticas de escrita e gramática.
Segundo Hilgemberg sem comunicação não é possível sobreviver, muito menos trabalhar, “pensando em atendimento, quando sabemos utilizar da melhor forma a língua portuguesa e a gramática, conseguimos nos comunicar e assim fazer com que o cliente saiba exatamente o que você quer passar para ele e você consiga entender ele da melhor forma”.
Para este minicurso foram abertas quatro turmas, com o intuito de atender os empregados que atuam em diversos turnos de atendimento na companhia.
Depoimentos
“Achei bem interessante esse evento porque ajuda na atualização de alguns assuntos que não vemos há muito tempo, já que não estamos estudando no momento, é uma oportunidade para rever muitos assuntos que já estudamos ou até novos que não estamos acostumado, então isso ajuda pra atualizar tanto na parte da língua portuguesa como no atendimento ao cliente, para poder dar um suporte melhor para o usuário”.
Jonas Alberti (DICAC)
“ A maneira que o curso abordou a língua portuguesa na parte gramatical foi muito proveitosa para toda a equipe da DICAC, gostaria que acontecesse uma edição do curso voltada para a construção de textos”.
Juliana Fonseca (supervisora DICAC)
