Gerência de Pós-Venda e Relacionamento – GPVR
Valter Schastai
Telefone: (41) 3200-6558
E-mail: schastai@celepar.pr.gov.br
Objetivo:
Liderar a estratégia de Sucesso do Cliente (Customer Success) e a gestão do relacionamento
institucional com os órgãos e secretarias estratégicas do Governo. Assegurar a satisfação do cliente
público, a continuidade dos serviços prestados e a expansão sustentável da cobertura tecnológica,
orquestrando um atendimento estratégico e consultivo. Promover a escalabilidade da operação de
relacionamento por meio da eficiência de processos (CS Ops), desburocratizando fluxos internos e
impulsionando a transformação digital do Estado. Pautar a gestão na estrita observância das normas
legais, formalizando instrumentos contratuais imunes a irregularidades.
Áreas sob supervisão direta:
Debora Ruedell
Telefone: (41) 3200-6440
E-mail: deborar@celepar.pr.gov.br
Objetivo:
Gerenciar de forma estratégica a carteira de clientes do Executivo Estadual e contas-chave, atuando
como o elo entre a Celepar e o Governo. Através de um modelo de atendimento segmentado, garantir
entregas de valor superior e a satisfação contínua dos clientes, fortalecendo o relacionamento e
impulsionando a contratação, renovação e expansão sustentável dos contratos.
Jefferson Rodrigo Bauer
Telefone: (41) 3200-6444
E-mail: jrbauer@celepar.pr.gov.br
Objetivo:
Atuar como o núcleo de Inteligência Operacional de Pós-Venda (Customer Success Operations - CS
Ops) da Gerência de Pós-Venda e Relacionamento (GPVR). Compete à coordenação otimizar a
eficiência administrativa, automatizar atividades repetitivas e mitigar gargalos burocráticos internos,
além de realizar as ações necessárias para a desoneração operacional da equipe da Coordenação de
Relacionamento com os Clientes (CORE), disponibilizando ferramentas padronizadas e indicadores
precisos que apoiem a geração de valor, a conformidade contratual e a elevação dos níveis de
satisfação dos clientes.